Enquête de satisfaction : les résultats 2020

Contexte de l’enquête de satisfaction

Suite à l’engagement professionnel pris par l’ensemble du Mouvement de l’Union Sociale pour l’Habitat lors du Congrès tenu à Lille en 2003, PROMOCIL et L’AVESNOISE ont adhéré à une démarche collective d’évaluation de votre satisfaction, à travers une enquête  conduite tous les 3 ans. 

1 300 locataires (1 000 pour PROMOCIL et 300 pour l’Avesnoise) ont été interrogés en toute confidentialité au mois de février 2020 par la société Régle de 3. Vous en faites peut être partie… Vous avez été interrogés sur de nombreux sujets comme la qualité du logement, le fonctionnement des équipements ou encore la propreté des parties communes… 

Les résultats de votre satisfaction

En 2020 vous vous êtes déclarés globalement satisfaits des services proposés par PROMOCIL et L’AVESNOISE. Avec des résultats respectifs de 90% et 88 %, la satisfaction exprimée est supérieure à la moyenne des organismes du Nord Pas de Calais. On observe d’ailleurs une augmentation de votre satisfaction par rapport à 2014 et 2017 

Vous avez affirmé que vous étiez particulièrement satisfaits des échanges que vous pouvez entretenir avec les équipes de PROMOCIL et L’AVESNOISE (91% de satisfaction pour les deux sociétés) mais aussi du rapport qualité prix de vos logements (87 et 86 %). À l’inverse, vous avez également pu mettre en avant certains sujets sur lesquels des efforts doivent être réalisés pour améliorer la qualité des services qui vous sont rendus. Il s’agit par exemple ici, d’une amélioration du traitement de vos demandes non techniques, c’est-à-dire ne concernant pas une intervention dans votre logement ou dans les parties communes (62 et 43%).

Une analyse approfondie de ces résultats  sera menée afin d’en tirer les enseignements. 

Les équipes de PROMOCIL et L’AVESNOISE remercient tous les locataires qui ont accepté de consacrer un peu de leur temps pour répondre à cette enquête.